Wdrożenie standardu i certyfikacja cc w oparciu o wymagania normy EN 15838 przynosi szereg korzyści wszystkim stronom zaangażowanym w branży.

Korzyści dla cc:

• Weryfikacja istniejących procedur i procesów;
• Ograniczenie fluktuacji pracowników;
• Wzrost atrakcyjności dla potencjalnych pracowników;
• Potwierdzenie spełniania minimalnych – pożądanych przez rynek wymagań jakościowych;
• Możliwość współpracy z partnerami stosującymi i wymagającymi stosowania standardu;
• Zwiększenie bezpieczeństwa biznesu;

Korzyści dla agentów:

• Jasne i przejrzyste zasady pracy;
• Poszanowanie podstawowych zasad takich jak jasność przekazu zadań oraz ochrona prywatności;
• Możliwość rozwoju dostosowanego do indywidualnych potrzeb;
• Świadomość pełnionej roli;
• Konstruktywna informacja zwrotna;
• Rozwój w perspektywie długoterminowej;

Korzyści dla zleceniodawców (zewnętrznych dla cc outsourcingowych lub wewnętrznych dla cc in-house):

• Wyznacznik jakości = wiarygodność;
• Klarowna komunikacja projektowa;
• Gwarancja spełniania minimalnych – zdefiniowanych dla branży wymagań;
• Możliwość porównania ofert w zakresie organizacji operacji;
• Oszczędność czasu i pieniędzy;
• Podstawa definicji wymagań względem organizacji projektu;

Korzyści dla klientów:

• Wzrost jakości dzięki:
  • Zwiększeniu umiejętności i wiedzy agentów;
  • Zwiększeniu motywacji i zaangażowania agentów;
  • Zmniejszeniu rotacji agentów;
  • Monitorowaniu i egzekwowaniu standardów jakościowych;
• Większe bezpieczeństwo podejmowania decyzji w kontakcie na odległość;
• Jednoznaczne ścieżki rozwiązywania sytuacji problemowych i reklamacyjnych;

Korzyści dla branży i managerów cc:

• Punkt odniesienia dla każdego cc;
• Podstawa do budowania benchmarków;
• Wzrost zaufania zarówno po stronie klientów jak i zleceniodawców;
• Ujednolicenie słownika pojęć stosowanych w branży;
• Pozytywny PR branży i dowód profesjonalizmu;
• Wzrost etosu pracy telemarketera;
• Dodatkowe narzędzie potwierdzenia kompetencji i doświadczenia managerów;
• Wzrost wartości managera cc dla firmy i na rynku;
• Kierunek rozwoju branży ;